宜人智科：以科技为盾、责任为基，打造金融消保闭环体系

金融安全关乎千家万户的切身利益，守护消费者权益是金融科技企业的核心使命。作为深耕金融科技领域的先行者，宜人智科始终秉持“科技向善”理念，以科技为盾、以责任为基，将消费者权益保护融入业务全流程。通过多元举措筑牢金融安全防线，公司切实守护用户合法权益，并用实际行动诠释了科技企业的担当。

随着AI技术的深度发展，高效精准的技术优势驱动着消费者权益保护方式的革新。宜人智科旗下宜享花以科技创新推动服务创新，将AI技术应用于金融消保服务场景，助推消保服务新质生产力发展。公司一方面融合人工智能、云计算等前沿科技，建立灵活高效的信用评估及管理体系，优化消费者服务体验；另一方面建立客户数字化看板，实时洞察客户需求，推动相关部门及时调配资源，高效解决消费者诉求。

全链路信息安全防护，筑牢数字时代屏障。 宜人智科始终将用户信息安全保护视为核心使命。针对数据窃取、恶意篡改、勒索病毒及信息泄露等高发风险，公司构建了覆盖终端、应用、网络与数据的全链路多层防护体系，实现对高级别安全威胁的精准监测与快速处置，保障数据在合法合规前提下安全、高效、有序流转。

面对纠纷化解难题，宜人智科参照金融监管部门消保工作要求，持续提升内部消保治理能力，打造消保全流程管控机制，打通纠纷高效解决通路。同时，公司建立客户投诉复盘机制，通过具体案例剖析，推动业务策略与服务流程的持续优化，从源头维护消费者合法权益。

作为打击金融领域黑产联盟成员，宜人智科坚守维护行业秩序、保障消费者权益的宗旨，依托“AI自动识别+人工辅助” 机制，精准识别可疑黑灰产用户 2 万余人，助力净化行业生态。同时，公司组建专业数据合规与安全团队，建立网络与信息安全风险三道防线，以严密防护体系切实履行安全责任。

风控技术持续迭代，全周期覆盖。 在风险管理领域，宜人智科依托16年评分建模经验，融合机器学习、知识图谱、深度学习、自然语言处理、语音识别等前沿技术，基于海量数据提炼欺诈规律特征。公司每年完成150次线上风控策略版本迭代，部署44种授信策略、50种决策流，确保风控覆盖从贷前到贷后的全业务周期。

事前审查与专项检查，筑牢消保防火墙。宜人智科建立六大消保评审维度，对涉及消费者权益的所有内容开展事前消保审查，从源头拦截风险。同时，建立消保专项检查机制，对各业务部门消保工作执行情况进行监督，充分发挥监督检查在疏通堵点、提升质量中的关键作用。

智能客服高效响应，刷新服务体验。充分发挥AI技术优势，打造高效、便捷、智能的客户服务体系。截至目前，累计提供智能客服超490万次，日均咨询量达2.6万次，智能客服分流率高达52%，科技赋能的成效显著。

坚守科技向善初心，以技术创新为引擎、以合规安全为底线，宜人智科将持续深化全流程消费者权益保护体系，不断升级风控能力与服务水平。在守护用户金融安全、净化行业生态的道路上，公司笃行不怠，以实际行动彰显金融科技企业的责任与担当。