不只安全，更懂生活！沃尔沃XC60用细节赢得用户长期信赖

中国质量协会发布中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果，豪华中型SUV市场再添重磅喜讯——沃尔沃XC60凭借卓越的产品实力、深厚的用户口碑，一举斩获“豪华中型SUV满意度第一名”。与此同时，沃尔沃汽车再度荣膺“豪华品牌售后服务满意度第一名”，连续两年蝉联此项殊荣。沃尔沃XC60的夺冠与品牌服务的持续领跑，不仅是行业权威对沃尔沃产品与服务双重价值的高度认可，更是广大用户用真实体验与信任投出的满意票，彰显了沃尔沃XC60在豪华中型SUV领域的绝对领先地位。

作为国内最具权威性与影响力的用户满意度调研体系，CACSI采用全球统一的标准化模型，通过对用户购车、用车及服务体验的全维度调研，为消费者提供购车决策参考，并推动汽车品牌持续改进产品与服务质量。今年的测评覆盖了销量领先的149个品牌车型，涉及全国35个汽车生产企业、41个汽车品牌，竞争异常激烈，在此背景下，沃尔沃XC60能够脱颖而出，更凸显其硬核实力与出众口碑。

全维度领跑，沃尔沃XC60以实力铸就CACSI冠军荣光

CACSI在产品测评方面有着一套全面而严苛的体系，它考量了用户从购车到用车的全周期体验，涵盖了从初识的“品牌形象”，到购车前的“预期质量”，再到日常用车中的“感知质量”与“感知价值”，最终沉淀为“满意度”与“忠诚度”。在众多实力强劲的豪华中型SUV中，沃尔沃XC60凭借全维度的出色表现，获得用户高度评价，保持极低“抱怨率”，最终脱颖而出，成功摘得“豪华中型SUV满意度第一名”的桂冠，用实力证明了自身的产品硬实力。

这份权威认证的背后，是沃尔沃XC60始终以用户为中心，为用户带来的可感知的卓越体验。作为沃尔沃旗下的明星车型，沃尔沃XC60传承品牌近百年的安全基因，精准回应新时代家庭用户的核心需求，将“以人为尊”的理念融入每一处细节。在安全层面，沃尔沃XC60秉持“每个座位安全平权”的理念，将守护延伸至每一个座位，为后排的儿童与老人筑牢安全防线，这种无差别的关怀直接提升了用户的感知价值，让每一位乘员都能获得全方位的安全守护；在健康层面，沃尔沃XC60打造了从呼吸环境到接触材质的全方位防护体系，拒绝有害材质，优化车内空气品质，让用户每一次出行都能呼吸安心，将健康关怀融入日常用车的每一刻；在智能科技方面，沃尔沃XC60从每一位家人的需求出发，打造贴心、便捷的交互体验，摒弃冰冷的配置堆砌，让智能科技成为连接家人情感的纽带，带来更具温度的豪华体验；而在驾控表现上，沃尔沃XC60实现了澎湃动力与稳定操控的完美结合，无论是城市通勤、近郊野餐，还是跨城自驾，都能从容应对，为用户带来兼具激情与舒适的驾控感受。

正是这些与实际生活场景深度融合的产品优势，让用户对沃尔沃XC60的产品价值高度认可，也让沃尔沃XC60在CACSI测评中斩获高分，成为用户心中豪华中型SUV的“不二之选”，更成为行业内产品实力的标杆之作。

服务护航，沃尔沃XC60以全周期保障守护用户安心出行

沃尔沃XC60能够斩获CACSI冠军，不仅得益于自身卓越的产品实力，更离不开沃尔沃品牌全生命周期服务体系的强力支撑。在售后服务评价上，CACSI围绕服务态度、服务效率、维修和保养服务质量、服务设施及环境、服务收费等五大因子共64个要素，对用户的服务体验进行全面审视。沃尔沃汽车能够连续两年蝉联“豪华品牌售后服务满意度第一名”，正是因为其构建了覆盖售前、售中、售后全流程、提供全方位守护的全生命周期保障体系，精准解决了用户在用车过程中的实际痛点，也为沃尔沃XC60的用户带来了长久安心的用车体验。

早在2021年，沃尔沃汽车便率先推出“售后六大服务承诺”，持续提升售后服务的用户体验，为沃尔沃XC60用户保驾护航。基于对原厂零件质量和原厂维修工艺的信心，沃尔沃首创“零件终身保”服务，承诺零件一次更换终身保修，平均为用户节省超4500元，不仅为沃尔沃XC60用户节省了真金白银，更带来了长久安心的保障；而广受好评的“免费取送车”服务，则极大提升了服务效率，让沃尔沃XC60用户足不出户即可享受专业维保，截至目前，该服务已累计提供224万次，成为用户粘性最高的服务之一。

今年初，沃尔沃汽车对售后承诺进一步升级，新增的“服务更透明”举措，通过价格、产品、流程的全面透明化，彻底打破信息壁垒，让沃尔沃XC60用户的每一笔花费都清清楚楚、明明白白。用户还可通过沃尔沃汽车APP的“原厂监督反馈”实时问询与监督，目前，所有用户在专区反馈的问题均已100%解决，极大提升了用户消费信心。为了将“透明”落到实处，沃尔沃汽车更联合全国经销商共同签署了《消费透明承诺书》，品牌与经销商同心协力，共同营造公开、诚信的汽车消费新环境，让沃尔沃XC60用户全程享受透明、高效、贴心的服务。

正是这种对用户痛点的深刻洞察，以及在服务全流程中的用心付出，让沃尔沃汽车的售后服务满意度指数从2021年的93.1%稳步提升至2025年的96.2%，创下历史新高，也为沃尔沃XC60赢得了更多用户的信赖与认可，成为其斩获CACSI冠军的重要支撑。

展望未来，沃尔沃XC60将继续传承品牌核心基因，在产品上持续精进，不断优化产品体验，贴合用户需求升级；在服务上，依托沃尔沃品牌的全生命周期保障体系，持续提升服务品质，用更透明、更高效、更贴心的行动，为每一位沃尔沃XC60用户带来超越期待的用车体验，持续领跑豪华中型SUV市场，引领豪华汽车迈向更高质量的发展。