3.15专访 — 衡水银行董事长郑元昌：筑牢消保防线，让金融消费更安心

2025年，是衡水银行深耕本土、践行使命的实干之年。这一年，我们紧扣高质量发展主线、筑牢稳固发展根基，坚守服务实体经济本源，严守金融风险底线，在时代的浪潮中稳健前行。在市委、市政府的正确领导下，在人民银行、监管部门的悉心指导及社会各界的大力支持下，衡水银行勇担地方国有金融机构使命，始终将自身发展融入衡水经济社会发展大局，深耕本土、精准赋能，以金融活水滋养产业根基、惠及民生福祉，经营发展的韧性与活力持续增强。

党建引领强根基，凝心铸魂定向领航

我们始终以“八个坚持”为遵循，把党的领导贯穿于经营管理，深化“党建+业务”融合模式，建强战斗堡垒、激活党员先锋力量。常态化开展主题教育与党建共建等活动，将政治优势转化为发展优势，以红色基因筑牢衡水银行高质量发展根基。

深耕“五篇大文章”，精准赋能高质量发展

我们紧扣中央金融工作会议部署要求，以金融创新为笔、责任担当为墨，绘就服务地方发展生动画卷。做实科技金融，聚焦科技型企业、先进制造业，创新“专精特新贷”“优企贷”等特色产品，畅通科技成果转化金融通道，为新质生产力注入金融动能；做强绿色金融，将绿色理念融入信贷全流程，推出“排污权质押贷”，支持节能环保、清洁能源产业，坚决退出“两高”项目，守护衡水绿水青山；做优普惠金融，聚焦小微企业、个体工商户，优化审批流程、降低融资门槛，下沉服务城乡商圈、产业园区，破解融资难融资贵难题，让普惠阳光照亮各类经营主体；同步深耕消费金融，聚焦衣食住行、家电家居、文旅康养等重点领域，创新推出“容易贷”，简化流程、降低成本，提振消费信心，赋能消费提质升级；做细养老金融，践行金融为民初心，推进网点适老化改造、开通绿色通道，配套专属便民服务；做精数字金融，以“衡芯工程”为抓手，升级线上平台、完善智能风控、推进网点智能化转型，实现线上线下服务无缝衔接，全面提升服务质效与客户体验。

聚焦乡村振兴，绘就和美乡村新图景

作为地方国有金融机构，我们始终将助力乡村振兴作为核心职责，深化“党建+信用+金融”融合模式，以金融赋能激活乡村发展内生动力。创新推出“星火贷”“大棚贷”等特色涉农产品，精准对接农户、家庭农场、农民专业合作社等经营主体；与千余名“金融村官”合作，扎根田间地头，走村入户摸排需求、宣讲政策，打通农村金融服务“最后一公里”。从推动农村基础设施提档升级到赋能三产深度融合，从帮扶脱贫群众稳定增收到支持返乡人才扎根兴业，我们以精准滴灌式金融服务赋能乡村振兴，为农业强、农村美、农民富注入衡水银行力量。

践行社会担当，打造有温度的银行

我们始终坚守“有温度的银行”的初心信仰，将醇厚人文关怀与厚重社会责任，深深镌刻于每一个服务细节、融入每一次贴心交付。深耕服务提质，聚力打造星级网点、文明服务窗口，以真心传递温情，让每一位客户皆能感受家人般的贴心陪伴与融融暖意；勇担时代使命，践行社会责任，扶困济弱步履不停，文明创建、救灾帮扶身影不辍，140余次志愿服务躬身力行，微光汇聚成炬，点滴善举凝练成浸润人心的金融大爱；以金融之力赋能民生，“创业担保贷”为追梦人注入底气，“救灾应急贷”为困境者点亮希望。

高度重视消保，守护安心消费

作为全市唯一一家市属国有金融企业和衡水人民自己的银行，我行高度重视消费者权益保护工作，我行设立了消保和客服专职部门，建立了24项消保规章制度，组建了190多人的专兼职消保队伍，不断优化各项金融产品和服务，加快建设包括智能客服系统、OA消保投诉系统在内的数字金融“衡芯工程”，为126万多客户提供优质服务。2025年，我行客户投诉量在全省11家城商行中最低，投诉增长率在全市金融同业中最低并呈下降态势，多次被评为全省金融市场自律先进单位、全市金融消费践诺示范单位、全市最具市场影响力金融单位、蝉联全市法人金融机构监管消保最高评级，并在2025年全市银行业保险业金融信访联席会议办公室会议上作了先进典型发言。

今年3·15期间，我行为52家支行网点公众教育区配送了《金融学入门》《金融通识课》《北大金融课》等图书，编印了新版《金融风险提示手册》，在公安部门指导下摄制了系列反诈短剧，并在衡水健康科技职业学院、福苑社区等举办金融消保课堂等一系列内容丰富、形式多样的金融教育宣传活动。活动紧紧围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，针对广大市民特别是“一老一小”等群体关心的金融热点，宣讲金融知识、消保知识、反诈知识，介绍我行金融科技建设、网络金融管理、反洗钱反电信网络诈骗工作情况，宣传推广数字金融服务保障民生的成果成效，提醒提示防范金融网络乱象侵害，引导广大市民和客户理性理财、理性消费，警惕各类金融陷阱，远离金融风险侵害。

2026年是“十五五”开局之年，也是我行新三年战略规划制定实施之年，我行将全面贯彻中央经济工作会议、中央金融工作会议精神，坚持稳中求进、提质增效工作总基调，统筹发展与安全、规模与效益、速度与质量，围绕经营转型、效能提升、风险防范、平安建设四大要务，深入扎实抓好十五项重点工作，努力推动高质量区域性银行建设，向市委、市政府和全市人民再交满意答卷。

值此3˙15到来之际，我谨代表衡水银行郑重承诺：衡水银行将始终坚守“三个服务”宗旨，认真践行金融工作政治性、人民性，切实履行国有企业“三大责任”，努力做好金融“五篇大文章”，持续推进专业化、规范化、特色化、敏捷化转型，以更高质量、更有效率、更具温度的金融服务，精准赋能经济强市、美丽衡水建设，当好广大市民与客户最信赖、最贴心、最满意的金融伙伴！